Suporte Técnico de "Hardware" e "Software"
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| Execução de serviços de suporte técnico, de forma remota ou em campo, bem como gerenciamento e administração de ambientes. |
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| Suporte Remoto - Primeiro Nível: |
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| - Recepção da Solicitação de Suporte e Registro do Chamado ("Call Center"); |
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| - Análise do Problema e Fornecimento da Solução; |
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| - Encaminhamento do Problema a Outros Níveis da Cadeia de Atendimento; |
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| - Acompanhamento Sistêmico dos Chamados e Soluções (Qualitativo / Quantitativo). |
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| Suporte de Campo - Segundo Nível: |
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| - Recepção da Solicitação de Suporte e Registro do Chamado; |
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| - Atendimento dos Chamados - Redes de Dados (Ativos de Rede / Cabeamento / Protocolo); |
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| - Atendimento dos Chamados - Configuração de Estações de Trabalho e Impressoras; |
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| - Atendimento dos Chamados - Instalação de Estações de Trabalho e Periféricos; |
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| - Acompanhamento Sistêmico dos Chamados e Soluções (Qualitativo / Quantitativo). |
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| Gerenciamento e Administração - Terceiro Nível: |
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| - Monitoramento do Ambiente Através de Software (Tívoli / TNG / Open View); |
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| - Determinação dos Problemas e Suporte às Redes Locais; |
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| - Execução dos Procedimentos de "Back-up" e "Restore"; |
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| - Administração e Controle dos Servidores e Mídias de Dados; |
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| - Acompanhamento das Atividades de Manutenção, Instalação e Limpeza; |
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| - Execução das Atividades de Suporte a Servidores. |
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